直播带货中场战事：一场技术的超限战

商业
2020-09-05 10:35

全球股市：专业度和商业能力较量才刚刚开始。

　　直播带货已经来到新的赛点。

　　各大平台不断破圈，入局直播电商。但在热闹喧嚣之下，直播带货也正在快速回归它的商业本质，背后的专业度和商业能力较量才刚刚开始。

　　8月20日，阿里巴巴发布新一季财报显示，来自淘宝直播的GMV增速持续超过100%，淘宝直播已经连续8季度翻倍增长，而商家直播贡献了整个淘宝直播GMV的60%。

　　根据国泰君安零售团队测算，淘宝直播的市场份额占比超过58%。高速增长、行业领先的背后是淘宝直播完善的商业能力和技术创新。

　　阿里巴巴对于直播技术的研究已有5年的积累，是当前在这方面积累最多的平台。淘宝直播在技术方面领先业界至少3年。从窄带高清要用最低成本呈现最高画质把回放功能做出来，到大规模低延时在毫秒级的区域不断下探，延时降低到1秒以下，再到人工智能一定要选择最难的多模态，去尝试当前人工智能最复杂的应用。

　　淘宝直播一直打一场技术的超限战，把直播技术推进到领先业内3-5年的无人区。

　　更专业的较量

　　2016 年 3 月淘宝直播上线以来，拉开了直播电商的序幕。2017-2019年我国直播电商的市场规模从190亿提升20余倍至4338亿，直播电商渗透率从0.3%提升至4.1%。

　　2019年则被定义为直播电商元年，淘宝直播独立APP上线，李佳琦和薇娅光芒耀眼，“OMG，买它买它快买它”也成了魔幻之音，电商直播全面爆发。

　　2020年直播电商则“更上一层楼”。疫情影响下，明星、网红、县长、企业家纷纷走进直播间带货…… 广州、杭州、济南等旗帜鲜明地打出了“电商直播之都”，抢占新经济风口。艾瑞咨询预计2020年直播电商将保持122%的快速增长，市场规模有望接近万亿，渗透率有望倍增至8%。

　　直播电商经历了4 年多的上半场比赛，综合电商平台已经相继入局开启直播带货，寻找下一个增长点。

　　跨界而来的短视频平台跃跃欲试，加码内部电商建设：今年5月，快手高调上调今年的目标GMV至2500亿元，是2019年的近10倍。抖音则毫不掩饰打造电商闭环的野心，“巨量引擎”全面招募生态服务商，大幅降低开店门槛，内测抖音小店APP……微信生态内，腾讯直播2019年3月就已进场，近期微信小商店悄然问世。

　　作为行业的开创者和领头羊，淘宝直播毫无疑问是上半场的最大赢家。哨声吹响，直播电商已行至中局，接下来的比拼，是商业能力的较量、是技术支撑的专业能力的对垒。

　　在淘宝直播总经理俞峰看来，直播和直播是不一样的，很多平台的直播技术最初是为秀场直播、展示唱歌跳舞的才艺服务的，但进入到商业领域，对技术的要求很不一样。

　　今年年初，淘宝直播零门槛、免费开放，主播数量直线上升，除了网红、KOL、店主之外，包括农民、线下的导购员、档口和批发市场的老板等多种角色都进入到电商直播业态。

　　全民直播意味着门槛已经无限降低，但对主播的专业性也提出了更高的要求。“真正要把直播间运营好，对我们的专业能力的要求是远超想象的。一场直播带货在前中后的各个链路上，既需要选品的电商技能，也要具备直播内容脚本制作的内容生产技能，还有粉丝触达、互动的运营技能，对主播是一个复合型的要求。”淘宝直播产品负责人岱妍说。

　　在她看来，越来越多人进入电商直播，如何帮助他们提升专业度，进行全方位的赋能，需要技术提供更强大的支撑。淘宝直播也推出了一系列能惠及普通人群的直播黑科技，包括播小宝智能数据分析师、虚拟主播等。

　　比如智能主播数据分析师，运用了实时计算能力，能在直播过程中告诉主播，粉丝的画像、可能的兴趣点，以及如何提升他们的留存时间。岱妍形容数据分析师就像医生问诊一样，一场直播哪个细节没有做好，能够精准到具体某一个画面。

　　在帮助主播迅速提高专业性的同时，也能创造一个更公平、更普惠的营运环境。“市面上一个真人的初级数据分析师月薪2万，这样的成本一些头部主播、商家可能能用得起，但中小主播、农民显然不可能。”岱妍透露，人工智能助理预计可为中小主播省下3亿成本。

　　“321上链接”背后

　　根据Quest Mobile《2019双11洞察报告》，手机淘宝App内观看直播的用户共计4133万，同比增长130.5%，双11淘宝直播成交规模为200亿元，其中有超过10个亿元直播间，超过100个千万元直播间。

　　而人气爆棚的薇娅和李佳琦直播间里，分别有4315.36万和3683.5万人次观看。惊人的数字之下，意味着以往“双十一”零点时分才会碰到的难题，成了每一场直播带货都要攻克的关口。

　　“上百万人同时在一个直播间，发个口令321上链接，这个宝贝要能秒级到达消费者，让所有人能同时看到链接，公平地去抢购，并且还要确保系统运行的稳定性，这是一个非常大的考验。”

　　巨大流量挑战着淘宝直播服务器，根据淘宝内容社交互动团队技术负责人梁舒透露，为了解决这个问题，淘宝直播团队与阿里云合作，后者覆盖全球70多个国家和地区，拥有2800多个节点，提供全球CDN带宽;同时利用了阿里云的端侧和云端技术，使得消费端、主播端和云端之间的整个链路变得更好，以实现淘宝主播可以实时秒杀、淘宝用户同时抢购的快感。

　　传统播放延时一般为5-7秒，原因就在于直播间本身需要实时推流，而传统播放延时会大量缓存在消费端，一旦缓存不了，就会出现卡顿。据了解，目前淘宝直播已经能够将延时控制在1秒内，下降了72%，卡顿率也比业界平均水平要低55%。

　　“大规模低延时”的实现，让用户接收到主播画面和声音的时间差降到最低，也让抢购、秒杀等直播带货玩法成为可能。对于消费者而言，最直观的感受就是互动性越来越好，也愿意花更多的时间在直播间;对于商家来说，则意味着更多促成交易、增加粉丝粘性的机会。